Vertrieb - LINJAL

Kundenstruktur

Name

Kundenstruktur
customer structure

Bereich

Marketing
Vertrieb

Typ

Trendzahl
Verhältniszahl

Beschreibung

Die Kundenstruktur zeigt den prozentualen Anteil der Kunden (mit einer Eigenschaft) zur Gesamtanzahl aller Kunden auf. Die „Eigenschaft“ lässt sich einteilen in geographische, demographische, soziographische und psychographische Merkmale. Zusätzlich zu der Kennzahl ist es von Vorteil das Informationsverhalten, Kaufverhalten und Verwendungsverhalten der Kunden zu betrachten. Bei Unternehmen mit einem großen Kundenstamm ist es von großem Nutzen, einen Vergleich zu ihren umsatzstärksten Kunden vorzunehmen. Da diese erheblich vom typischen Kunden abweichen könnte.

Formel

$\text {Kundenstruktur} = \frac {\text{Kunden mit „Eigenschaft``}}{ \text{Gesamtzahl der Kunden}}100\%$

Häufigkeit

Je nach Bedarf

Abgrenzung

Marktanteil

Varianten

Je nach Eigenschaft

Beispiel

Ein Modegeschäft vertreibt Kleidung über das Internet und möchte die Kennzahl Kundenstruktur dazu nutzen, um zu prüfen, wie hoch die Käuferschaft der unter 30 Jährigen ist.

Kundenstruktur = 55 (< 30 Jahre) / 300 * 100 % = 18,33 %

Typische Werte

Die zu erwartende Größe hängt stark von den Zielen des Unternehmens ab.

Anwendung

Fachlich

Maßzahl für die Effizienz von Marketing und Vertrieb
Steuerung von Marketingmaßnahmen
Steuerung von Vertriebsmaßnahmen

Organisatorisch

Management
Marketing
Vertrieb

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Linjal 04 Sep 2020 0 comments

On Time in Full (OTIF)

Name

On Time in Full (OTIF)

Bereich

Vertrieb

Typ

Verhältniszahl

Beschreibung

Der OTIF zeigt die Leistungsfähigkeit der Lieferkette auf einen Blick gehört zu einer wesentlichen Kennzahl für das Supply Chain Management. Die OTIF-Kennzahl besteht aus zwei Faktoren: Dem OT- und IF-Wert. Der OT-Wert (On-Time) berücksichtigt wie viele Aufträge zur richtigen Zeit an den Kunden ausgeliefert wurden. Hierbei können bei geringem Zeitverzug auch prozentuale Anteile berücksichtigt werden. Der zweite Teil ist der IF-Wert (In Full) und beschreibt den Anteil der Aufträge, der auf Anhieb in der gewünschten Menge und Qualität geliefert wurde. Teillieferungen können prozentual berücksichtigt werden.

Formel

$\text {OTIF} = \frac {\text{Summe der pünktlichen und vollständigen Lieferungen}}{ \text{Gesamtzahl der Lieferungen}}100\%$

Häufigkeit

Je nach Bedarf

Abgrenzung

Hängt von den äußeren Bedingungen ab. Bei einer Just-in-Time Produktion sind geringe Abweichungen kritisch, während bei eine Produktion mit Zwischenlagern Abweichungen weniger kritisch sind.

Varianten

Der OTIF-Wert kann beliebig erweitert werden. z. B. mit der Rechnungsstellung.

Beispiel

Ein Zulieferer für die Automobil-Branche analysiert sein Supply Chain Management. Dabei prüft das Unternehmen die Lieferkette und kommt auf einen OTIF-Wert von 95%.

Typische Werte

Es sollten 100% angestrebt werden.

Anwendung

Fachlich

Maßzahl für die Liefertreue
Steuerung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung

Organisatorisch

Management
Prozessmanagement

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Linjal 19 Aug 2020 0 comments

Kennzahlenkatalog – Index

[[["Bereich","Kennzahl"],["Betrieb","<a href='https:\/\/www.linjal.de\/keys\/bereitstellungsindex\/'>Bereitstellungsindex<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/bereitstellungskostenanteil\/\">Bereitstellungskostenanteil<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/durchschnittliche-bereitstellungskosten\/\">Durchschnittliche Bereitstellungskosten<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/durchschnittliche-nutzungskosten\/\">Durchschnittliche Nutzungskosten<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/energieeffizienz-pue\/\">Energieeffizienz (PUE)<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/rohertrag\/\">Rohertrag<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/service-abdeckung-durch-slas\/\">Service-Abdeckung durch SLAs<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/verfuegbarkeit\/\">Verf\u00fcgbarkeit<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/investitionsindex\/\">Investitionsindex<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/produktionsvolumen\/\">Produktionsvolumen<\/a>"],["Betrieb","<a 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Konformit\u00e4tsrate<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/durchschnittliche-bearbeitungszeit-von-vorfaellen\/\">Durchschnittliche Bearbeitungszeit von vorf\u00e4llen<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/compliance-verstossrate\/\">compliance verstossrate<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/kosten-pro-vorfall\/\">Kosten pro Vorfall<\/a>"],["Controlling","<a href=\"\/keys\/deckungsbeitrag\/\">Deckungsbeitrag<\/a>"],["Controlling","<a href=\"\/keys\/personalintensitaet\/\">Personalintensit\u00e4t<\/a>"],["Controlling","<a href=\"\/keys\/handelsspanne\/\">Handelsspanne<\/a>"],["Controlling","<a href=\"\/keys\/cost-income-ratio\/\">Cost-Income Ratio<\/a>"],["Controlling","<a href=\"\/keys\/book-to-bill-ratio\/\">Book-to-Bill-Ratio<\/a>"],["Controlling","<a href=\"\/keys\/steuerquote\/\">Steuerquote<\/a>"],["Controlling","<a href=\"\/keys\/produktionskosten\/\">Produktionskosten<\/a>"],["Controlling","<a href=\"\/keys\/einkaufsvolumen\/\">Einkaufsvolumen<\/a>"],["Controlling","<a 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href=\"\/keys\/anlagenintensitaet\/\">Anlagenintensit\u00e4t<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/amortisationszeit\/\">Amortisationszeit<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/anteil-provider-kosten\/\">Anteil Provider-Kosten<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/bilanzsumme\/\">Bilanzsumme<\/a>"],["Finanzen","<a href='https:\/\/www.linjal.de\/keys\/cash-to-cash-cycle-time\/'>Cash-to-Cash Cycle Time<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/it-kosten-vs.-umsatz\/\">IT-Kosten vs. Umsatz<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/ebit\/\">EBIT (operatives Ergebnis)<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/ebitda\">EBITDA<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/eigenkapitalquote\/\">Eigenkapitalquote<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/eigenkapitalrendite\/\">Eigenkapitalrendite<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/fixkostenanteil-von-services\/\">Fixkostenanteil von Services<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/fremdkapitalquote\/\">Fremdkapitalquote<\/a>"],["Finanzen","<a 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Grades<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/plankosten\/\">Plankosten<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/return-on-investment\/\">Return on Investment<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/opportunity-to-win-verhaeltnis\/\">Opportunity to Win Verh\u00e4ltniss<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/rueckstellungsquote\/\">R\u00fcckstellungsquote<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/schuldendienstdeckungsgrad\/\">Schuldendienstdeckungsgrad<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/umsatzrendite\/\">Umsatzrendite<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/verschuldungsgrad\/\">Verschuldungsgrad<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/zinsdeckungsgrad\/\">Zinsdeckungsgrad<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/debitorenlaufzeit\/\">Debitorenlaufzeit<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/kreditorenlaufzeit\/\">Kreditorenlaufzeit<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/gewichtete-durchschnittliche-tage-bis-zur-zahlung\/\">Gewichtete durchschnittlcihe Tage bis zur Zahlung<\/a>"],["Finanzen","<a 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Mitarbeiter<\/a>"],["F\u00fchrung","<a href=\"\/keys\/markt-preis-risiko\/\">Markt-Preis-Risiko<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/berry-ratio\/\">Berry Ratio<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/net-debt-to-ebitda-ratio\/\">net-debt-to-ebitda-ratio<\/a>"],["Innovationsmanagement","<a href=\"\/keys\/ctb-change-the-bank-business\/\">Change the Bank\/Business (CTB)<\/a>"],["Innovationsmanagement","<a href=\"\/keys\/einsparungsquote\/\">Einsparungsquote<\/a>"],["Innovationsmanagement","<a href=\"\/keys\/forschungskostenanteil\/\">Forschungskostenanteil<\/a>"],["Innovationsmanagement","<a href=\"\/keys\/ideenbezogene-innovationsquote\/\">Ideenbezogene Innovationsquote<\/a>"],["Innovationsmanagement","<a href=\"\/keys\/innovationsgrad\/\">Innovationsgrad<\/a>"],["Innovationsmanagement","<a href=\"\/keys\/rtb-run-the-bank-business\/\">Run the Bank\/Business (RTB)<\/a>"],["Innovationsmanagement","<a href=\"\/keys\/umsatzabhaengige-innovationsquote\/\">Umsatzabh\u00e4ngige Innovationsquote<\/a>"],["K\u00fcnstliche Intelligenz \/ KI","<a href=\"\/keys\/confusion-matrix\/\">Confusion Matrix<\/a>"],["K\u00fcnstliche Intelligenz \/ KI","<a href=\"\/keys\/acccuracy\/\">Accuracy<\/a>"],["K\u00fcnstliche Intelligenz \/ KI","<a href=\"\/keys\/precision\/\">Precision<\/a>"],["K\u00fcnstliche Intelligenz \/ KI","<a href=\"\/keys\/recall\/\">recall<\/a>"],["Logistik","<a href=\"\/keys\/meldebestand\/\">Meldebestand<\/a>"],["Logistik","<a href=\"\/keys\/mindestbestand\/\">Mindestbestand<\/a>"],["Logistik","<a href=\"\/keys\/hoechstbestand\/\">H\u00f6chstbestand<\/a>"],["Logistik","<a href=\"\/keys\/lagerumschlagshaeufigkeit\/\">Lagerumschlagsh\u00e4ufigkeit<\/a>"],["Logistik","<a href=\"\/keys\/durchschnittliche-lagerdauer\/\">Durchschnittliche Lagerdauer<\/a>"],["Logistik","<a href=\"\/keys\/order-lead-time\/\">Order Lead Time<\/a>"],["Logistik","<a href=\"\/keys\/out-of-stock-quote\/\">Out of Stock Quote<\/a>"],["Logistik","<a 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href=\"\/keys\/kampagnen-roi\/\">Kampagnen-RoI<\/a>"],["Marketing","<a href=\"\/keys\/kundenakquisekosten\/\">Kundenakquisekosten<\/a>"],["Marketing","<a href='https:\/\/www.linjal.de\/keys\/kundenstruktur\/'>Kundenstruktur<\/a>"],["Marketing","<a href='https:\/\/www.linjal.de\/keys\/konversionsrate\/'>Konversionsrate<\/a>"],["Marketing","<a href=\"\/keys\/marktanteil\/\">Marktanteil<\/a>"],["Marketing","<a href=\"\/keys\/weiterempfehlungswarscheinlichkeit\/\">Weiterempfehlungswarscheinlichkeit<\/a>"],["Marketing","<a href=\"\/keys\/allgemeine-kundenzufriedenheit\/\">Allgemeine Kundenzufriedenheit<\/a>"],["Marketing","<a href=\"\/keys\/bestellwert\/\">Bestellwert<\/a>"],["Marketing","<a href=\"\/keys\/klickrate\/\">Klickrate<\/a>"],["Marketing","<a href=\"\/keys\/rendite-der-werbeausgaben\/\">Rendite der Werbeausgaben<\/a>"],["Marketing","<a href=\"\/keys\/wiederverkaufsrate\/\">Wiederverkaufsrate<\/a>"],["Marketing","<a 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href=\"\/keys\/personalfluktuationsquote\/\">Personalfluktuationsquote<\/a>"],["Personal","<a href=\"\/keys\/ueberstundenquote\/\">\u00dcberstundenquote<\/a>"],["Personal","<a href=\"\/keys\/frauenquote\/\">Frauenquote<\/a>"],["Personal","<a href=\"\/keys\/frauenquote\/\">Frauenquote<\/a>"],["Personal","<a href=\"\/keys\/fehlzeitenquote\/\">Fehlzeitenquote<\/a>"],["Personal","<a href=\"\/keys\/mitarbeiterbindung\/\">Mitarbeiterbindung<\/a>"],["Personal","<a href=\"\/keys\/durchlaufs-rate\/\">Durchlaufs Rate<\/a>"],["Personal","<a href=\"\/keys\/mitarbeiterproduktivit\u00e4t\/\">Mitarbeiterproduktivit\u00e4t<\/a>"],["Personal","<a href=\"\/keys\/time-to-hire\/\">Time to Hire<\/a>"],["Personal","<a href=\"\/keys\/qualitaet-der-bewerbungskanaele\/\">Qualit\u00e4t der Bewerbungskan\u00e4le<\/a>"],["Personal","<a href=\"\/keys\/netto-personal-bedarf\/\">Netto Personal-Bedarf<\/a>"],["Personal","<a 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Call Resolution<\/a>"],["Softwareentwicklung","<a href=\"\/keys\/anteiliger-aufwand-nach-umsetzungsphasen\/\">Anteiliger Aufwand nach Umsetzungsphasen<\/a>"],["Softwareentwicklung","<a href=\"\/keys\/fehler-pro-funktionspunkt\/\">Fehler pro Funktionspunkt<\/a>"],["Softwareentwicklung","<a href=\"\/keys\/testabdeckung\/\">Testabdeckung<\/a>"],["Softwareentwicklung","<a href=\"\/keys\/code-abdeckung\/\">Code Abdeckung<\/a>"],["Softwareentwicklung","<a href=\"\/keys\/defect-detection-rate\/\">DDR<\/a>"],["Softwareentwicklung","<a href=\"\/keys\/fluss-effizienz\/\">Fluss Effizienz<\/a>"],["Softwareentwicklung","<a href=\"\/keys\/vergeudete-anstrengung\/\">Vergeudete Anstrengung<\/a>"],["Statistische Gr\u00f6\u00dfen","<a href=\"\/keys\/herfindahl-index\/\">Herfindahl-Index<\/a>"],["Statistische Gr\u00f6\u00dfen","<a href=\"\/keys\/median\/\">Median<\/a>"],["Statistische Gr\u00f6\u00dfen","<a href=\"\/keys\/quantil\/\">Quantil<\/a>"],["Statistische Gr\u00f6\u00dfen","<a 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Bereich Kennzahl
Betrieb Bereitstellungsindex
Betrieb Bereitstellungskostenanteil
Betrieb Durchschnittliche Bereitstellungskosten
Betrieb Durchschnittliche Nutzungskosten
Betrieb Energieeffizienz (PUE)
Betrieb Rohertrag
Betrieb Service-Abdeckung durch SLAs
Betrieb Verfügbarkeit
Betrieb Investitionsindex
Betrieb Produktionsvolumen
Betrieb Produktionsausfälle
Betrieb Feststellungszeitraum
Betrieb Lösungszeitraum
Betrieb Datenausfallzeit
Betrieb Anzahl der Datenvorfälle
Betrieb MTTR
Betrieb MTBF
Betrieb MTTA
Betrieb Direktläuferquote
Betrieb Gesamtanlageneffektivität
Betrieb Lieferrückstand
Betrieb Audit Konformitätsrate
Betrieb Durchschnittliche Bearbeitungszeit von vorfällen
Betrieb compliance verstossrate
Betrieb Kosten pro Vorfall
Controlling Deckungsbeitrag
Controlling Personalintensität
Controlling Handelsspanne
Controlling Cost-Income Ratio
Controlling Book-to-Bill-Ratio
Controlling Steuerquote
Controlling Produktionskosten
Controlling Einkaufsvolumen
Controlling Lagerzins
Controlling Lagerzinssatz
Controlling Produktionserfüllung
Controlling Taktzeit
Controlling Herstellungskosten pro Einheit
Controlling Toter Bestand
Controlling Geldumschlagsdauer
Controlling Fixkostenintensität
Controlling Bonusquote
Controlling Kapitalbindung (Lager)
Finanzen Lead to Opportunity Verhältnis
Finanzen Anlagenintensität
Finanzen Amortisationszeit
Finanzen Anteil Provider-Kosten
Finanzen Bilanzsumme
Finanzen Cash-to-Cash Cycle Time
Finanzen IT-Kosten vs. Umsatz
Finanzen EBIT (operatives Ergebnis)
Finanzen EBITDA
Finanzen Eigenkapitalquote
Finanzen Eigenkapitalrendite
Finanzen Fixkostenanteil von Services
Finanzen Fremdkapitalquote
Finanzen Fremdkapitalrendite
Finanzen lead-conversion-verhältnis
Finanzen Gesamtkapitalrendite
Finanzen Gesamtleistung
Finanzen Istkosten
Finanzen Jahresüberschuss
Finanzen Kapitalumschlagshäufigkeit
Finanzen Liquidationswert
Finanzen Liquidität 1. Grades
Finanzen Plankosten
Finanzen Return on Investment
Finanzen Opportunity to Win Verhältniss
Finanzen Rückstellungsquote
Finanzen Schuldendienstdeckungsgrad
Finanzen Umsatzrendite
Finanzen Verschuldungsgrad
Finanzen Zinsdeckungsgrad
Finanzen Debitorenlaufzeit
Finanzen Kreditorenlaufzeit
Finanzen Gewichtete durchschnittlcihe Tage bis zur Zahlung
Finanzen Gewichtete durchschnittliche Zahlungsbedingungen
Finanzen NOPAT
Finanzen NOPLAT
Finanzen Kurs-Umsatz-Verhältnis
Finanzen Abzinsung
Finanzen Abzinsungsfaktor
Finanzen Aufzinsung
Finanzen Erlös pro Nutzer
Finanzen Umsatzent
Finanzen Compliance Rate
Finanzen Eingesparte-Kosten
Führung Führungskräfteanteil je Mitarbeiter
Führung Markt-Preis-Risiko
Finanzen Berry Ratio
Finanzen net-debt-to-ebitda-ratio
Innovationsmanagement Change the Bank/Business (CTB)
Innovationsmanagement Einsparungsquote
Innovationsmanagement Forschungskostenanteil
Innovationsmanagement Ideenbezogene Innovationsquote
Innovationsmanagement Innovationsgrad
Innovationsmanagement Run the Bank/Business (RTB)
Innovationsmanagement Umsatzabhängige Innovationsquote
Künstliche Intelligenz / KI Confusion Matrix
Künstliche Intelligenz / KI Accuracy
Künstliche Intelligenz / KI Precision
Künstliche Intelligenz / KI recall
Logistik Meldebestand
Logistik Mindestbestand
Logistik Höchstbestand
Logistik Lagerumschlagshäufigkeit
Logistik Durchschnittliche Lagerdauer
Logistik Order Lead Time
Logistik Out of Stock Quote
Logistik Liefertreue / Termineinhaltungsquote
Logistik Lagerkosten
Logistik Lagerintensität
Logistik Transport- und Lieferkosten
Logistik Lagerreichweite
Logistik Inventar-Umsatz-Verhältniss
Logistik Lagerbestandsgenauigkeit
Logistik Kleinbestellungsquote
Logistik Stammlieferantenquote
Logistik Lieferqualität
Liquidität Quick Ratio
Marketing Kampagnen-RoI
Marketing Kundenakquisekosten
Marketing Kundenstruktur
Marketing Konversionsrate
Marketing Marktanteil
Marketing Weiterempfehlungswarscheinlichkeit
Marketing Allgemeine Kundenzufriedenheit
Marketing Bestellwert
Marketing Klickrate
Marketing Rendite der Werbeausgaben
Marketing Wiederverkaufsrate
Marketing Konvertierungsrate
Marketing Kosten-Umsatz-Relation
Marketing Interaktionsrate
Marketing Kosten pro Klick
Management Kapazitätsausnutzung
Personal Altersstruktur
Personal Anzahl Mitarbeiter
Personal Ausbildungsquote
Personal Durchschnittliche Fortbildungskosten
Personal Durchschnittsgehalt
Personal Krankenstand
Personal Personalaufwandsquote
Personal Personalfluktuationsquote
Personal Überstundenquote
Personal Frauenquote
Personal Frauenquote
Personal Fehlzeitenquote
Personal Mitarbeiterbindung
Personal Durchlaufs Rate
Personal Mitarbeiterproduktivität
Personal Time to Hire
Personal Qualität der Bewerbungskanäle
Personal Netto Personal-Bedarf
Personal Personalbeschaffungskosten
Personal Compliance Quote
Projekt Zykluszeit
Projektcontrolling/Projektmanagement Fertigstellungswert
Projektcontrolling/Projektmanagement Kostenabweichung
Projektcontrolling/Projektmanagement Planabweichung
Projektcontrolling/Projektmanagement Velocity
Projektcontrolling/Projektmanagement Zeiteffizienz
Projektcontrolling/Projektmanagement Kosten-Entwicklungs-Index
Prozessmanagement Anteil Standardchanges
Prozessmanagement Beschwerdequote
Prozessmanagement Durchschnittliche Lösungszeit
Prozessmanagement Erstlösungsquote
Prozessmanagement Quote von Service-Reviews
Prozessmanagement Reaktionszeit
Prozessmanagement Serviceverbesserungsquote
Prozessmanagement Servicelevel
Prozessmanagement Supportmitarbeiter vs. Endnutzer
Prozessmanagement Produktivität
Prozessmanagement supportkosten-vs-umsatz
Prozessmanagement First Call Resolution
Softwareentwicklung Anteiliger Aufwand nach Umsetzungsphasen
Softwareentwicklung Fehler pro Funktionspunkt
Softwareentwicklung Testabdeckung
Softwareentwicklung Code Abdeckung
Softwareentwicklung DDR
Softwareentwicklung Fluss Effizienz
Softwareentwicklung Vergeudete Anstrengung
Statistische Größen Herfindahl-Index
Statistische Größen Median
Statistische Größen Quantil
Statistische Größen Standardabweichung
Statistische Größen Laspeyres - Index
Statistische Größen Paasche - Index
Statistische Größen Arithmetisches-Mittel
Vertrieb Abwanderungsquote
Vertrieb Cost per lead
Vertrieb Customer Lifetime Value
Vertrieb Durchschnittliches Abschlussvolumen
Vertrieb On Time in Full (OTIF)
Vertrieb Rückgabequote
Vertrieb Nachfrageprognose
Vertrieb Umsatzwachstum
Vertrieb Kundenaquisitionsrate
Vertrieb Kundenbindungsrate
Vertrieb Cross-Selling-Umsatz
Qualitätsmanagement Ausschuss je Mitarbeiter
Qualitätsmanagement Fehlerhäufigkeit
Qualitätsmanagement DPMO
Qualitätsmanagement Defekte pro Einheit
Qualitätsmanagement Ausschussquote

Bereich	Kennzahl
Betrieb	Bereitstellungsindex
Betrieb	Bereitstellungskostenanteil
Betrieb	Durchschnittliche Bereitstellungskosten
Betrieb	Durchschnittliche Nutzungskosten
Betrieb	Energieeffizienz (PUE)
Betrieb	Rohertrag
Betrieb	Service-Abdeckung durch SLAs
Betrieb	Verfügbarkeit
Betrieb	Investitionsindex
Betrieb	Produktionsvolumen
Betrieb	Produktionsausfälle
Betrieb	Feststellungszeitraum
Betrieb	Lösungszeitraum
Betrieb	Datenausfallzeit
Betrieb	Anzahl der Datenvorfälle
Betrieb	MTTR
Betrieb	MTBF
Betrieb	MTTA
Betrieb	Direktläuferquote
Betrieb	Gesamtanlageneffektivität
Betrieb	Lieferrückstand
Betrieb	Audit Konformitätsrate
Betrieb	Durchschnittliche Bearbeitungszeit von vorfällen
Betrieb	compliance verstossrate
Betrieb	Kosten pro Vorfall
Controlling	Deckungsbeitrag
Controlling	Personalintensität
Controlling	Handelsspanne
Controlling	Cost-Income Ratio
Controlling	Book-to-Bill-Ratio
Controlling	Steuerquote
Controlling	Produktionskosten
Controlling	Einkaufsvolumen
Controlling	Lagerzins
Controlling	Lagerzinssatz
Controlling	Produktionserfüllung
Controlling	Taktzeit
Controlling	Herstellungskosten pro Einheit
Controlling	Toter Bestand
Controlling	Geldumschlagsdauer
Controlling	Fixkostenintensität
Controlling	Bonusquote
Controlling	Kapitalbindung (Lager)
Finanzen	Lead to Opportunity Verhältnis
Finanzen	Anlagenintensität
Finanzen	Amortisationszeit
Finanzen	Anteil Provider-Kosten
Finanzen	Bilanzsumme
Finanzen	Cash-to-Cash Cycle Time
Finanzen	IT-Kosten vs. Umsatz
Finanzen	EBIT (operatives Ergebnis)
Finanzen	EBITDA
Finanzen	Eigenkapitalquote
Finanzen	Eigenkapitalrendite
Finanzen	Fixkostenanteil von Services
Finanzen	Fremdkapitalquote
Finanzen	Fremdkapitalrendite
Finanzen	lead-conversion-verhältnis
Finanzen	Gesamtkapitalrendite
Finanzen	Gesamtleistung
Finanzen	Istkosten
Finanzen	Jahresüberschuss
Finanzen	Kapitalumschlagshäufigkeit
Finanzen	Liquidationswert
Finanzen	Liquidität 1. Grades
Finanzen	Plankosten
Finanzen	Return on Investment
Finanzen	Opportunity to Win Verhältniss
Finanzen	Rückstellungsquote
Finanzen	Schuldendienstdeckungsgrad
Finanzen	Umsatzrendite
Finanzen	Verschuldungsgrad
Finanzen	Zinsdeckungsgrad
Finanzen	Debitorenlaufzeit
Finanzen	Kreditorenlaufzeit
Finanzen	Gewichtete durchschnittlcihe Tage bis zur Zahlung
Finanzen	Gewichtete durchschnittliche Zahlungsbedingungen
Finanzen	NOPAT
Finanzen	NOPLAT
Finanzen	Kurs-Umsatz-Verhältnis
Finanzen	Abzinsung
Finanzen	Abzinsungsfaktor
Finanzen	Aufzinsung
Finanzen	Erlös pro Nutzer
Finanzen	Umsatzent
Finanzen	Compliance Rate
Finanzen	Eingesparte-Kosten
Führung	Führungskräfteanteil je Mitarbeiter
Führung	Markt-Preis-Risiko
Finanzen	Berry Ratio
Finanzen	net-debt-to-ebitda-ratio
Innovationsmanagement	Change the Bank/Business (CTB)
Innovationsmanagement	Einsparungsquote
Innovationsmanagement	Forschungskostenanteil
Innovationsmanagement	Ideenbezogene Innovationsquote
Innovationsmanagement	Innovationsgrad
Innovationsmanagement	Run the Bank/Business (RTB)
Innovationsmanagement	Umsatzabhängige Innovationsquote
Künstliche Intelligenz / KI	Confusion Matrix
Künstliche Intelligenz / KI	Accuracy
Künstliche Intelligenz / KI	Precision
Künstliche Intelligenz / KI	recall
Logistik	Meldebestand
Logistik	Mindestbestand
Logistik	Höchstbestand
Logistik	Lagerumschlagshäufigkeit
Logistik	Durchschnittliche Lagerdauer
Logistik	Order Lead Time
Logistik	Out of Stock Quote
Logistik	Liefertreue / Termineinhaltungsquote
Logistik	Lagerkosten
Logistik	Lagerintensität
Logistik	Transport- und Lieferkosten
Logistik	Lagerreichweite
Logistik	Inventar-Umsatz-Verhältniss
Logistik	Lagerbestandsgenauigkeit
Logistik	Kleinbestellungsquote
Logistik	Stammlieferantenquote
Logistik	Lieferqualität
Liquidität	Quick Ratio
Marketing	Kampagnen-RoI
Marketing	Kundenakquisekosten
Marketing	Kundenstruktur
Marketing	Konversionsrate
Marketing	Marktanteil
Marketing	Weiterempfehlungswarscheinlichkeit
Marketing	Allgemeine Kundenzufriedenheit
Marketing	Bestellwert
Marketing	Klickrate
Marketing	Rendite der Werbeausgaben
Marketing	Wiederverkaufsrate
Marketing	Konvertierungsrate
Marketing	Kosten-Umsatz-Relation
Marketing	Interaktionsrate
Marketing	Kosten pro Klick
Management	Kapazitätsausnutzung
Personal	Altersstruktur
Personal	Anzahl Mitarbeiter
Personal	Ausbildungsquote
Personal	Durchschnittliche Fortbildungskosten
Personal	Durchschnittsgehalt
Personal	Krankenstand
Personal	Personalaufwandsquote
Personal	Personalfluktuationsquote
Personal	Überstundenquote
Personal	Frauenquote
Personal	Frauenquote
Personal	Fehlzeitenquote
Personal	Mitarbeiterbindung
Personal	Durchlaufs Rate
Personal	Mitarbeiterproduktivität
Personal	Time to Hire
Personal	Qualität der Bewerbungskanäle
Personal	Netto Personal-Bedarf
Personal	Personalbeschaffungskosten
Personal	Compliance Quote
Projekt	Zykluszeit
Projektcontrolling/Projektmanagement	Fertigstellungswert
Projektcontrolling/Projektmanagement	Kostenabweichung
Projektcontrolling/Projektmanagement	Planabweichung
Projektcontrolling/Projektmanagement	Velocity
Projektcontrolling/Projektmanagement	Zeiteffizienz
Projektcontrolling/Projektmanagement	Kosten-Entwicklungs-Index
Prozessmanagement	Anteil Standardchanges
Prozessmanagement	Beschwerdequote
Prozessmanagement	Durchschnittliche Lösungszeit
Prozessmanagement	Erstlösungsquote
Prozessmanagement	Quote von Service-Reviews
Prozessmanagement	Reaktionszeit
Prozessmanagement	Serviceverbesserungsquote
Prozessmanagement	Servicelevel
Prozessmanagement	Supportmitarbeiter vs. Endnutzer
Prozessmanagement	Produktivität
Prozessmanagement	supportkosten-vs-umsatz
Prozessmanagement	First Call Resolution
Softwareentwicklung	Anteiliger Aufwand nach Umsetzungsphasen
Softwareentwicklung	Fehler pro Funktionspunkt
Softwareentwicklung	Testabdeckung
Softwareentwicklung	Code Abdeckung
Softwareentwicklung	DDR
Softwareentwicklung	Fluss Effizienz
Softwareentwicklung	Vergeudete Anstrengung
Statistische Größen	Herfindahl-Index
Statistische Größen	Median
Statistische Größen	Quantil
Statistische Größen	Standardabweichung
Statistische Größen	Laspeyres - Index
Statistische Größen	Paasche - Index
Statistische Größen	Arithmetisches-Mittel
Vertrieb	Abwanderungsquote
Vertrieb	Cost per lead
Vertrieb	Customer Lifetime Value
Vertrieb	Durchschnittliches Abschlussvolumen
Vertrieb	On Time in Full (OTIF)
Vertrieb	Rückgabequote
Vertrieb	Nachfrageprognose
Vertrieb	Umsatzwachstum
Vertrieb	Kundenaquisitionsrate
Vertrieb	Kundenbindungsrate
Vertrieb	Cross-Selling-Umsatz
Qualitätsmanagement	Ausschuss je Mitarbeiter
Qualitätsmanagement	Fehlerhäufigkeit
Qualitätsmanagement	DPMO
Qualitätsmanagement	Defekte pro Einheit
Qualitätsmanagement	Ausschussquote

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog / weBLOG by Uwe Klare 31 Jan 2020 0 comments

Konversionsrate

Name

Konversionsrate
conversion rate

Bereich

Marketing
Vertrieb

Typ

Trendzahl
Verhältniszahl

Beschreibung

Die Konversion bezeichnet im Online-Marketing die Umwandlung eines Besuchs eines User auf einer Webseite in eine Aktion, z. B. den Kauf oder die Registrierung. Die Konversionsrate ist somit die Umwandlungsrate und die zentrale Messgröße für Online-Händler, um die Effizienz von Websites, Online-Shops oder Werbemitteln zu ermitteln. Die Konversionsrate gibt an, wie viel Prozent aller Website-Nutzer eine bestimmte Aktion durchführen und ermittelt, wie viele Besucher eine Aktion (z.B. Kauf) tätigen. Bei der Zahl der Besucher werden jedoch auch automatisierte Aufrufe durch Bots sowie wiederholte Seitenaufrufe durch ein und denselben User berücksichtigt. Um die Konversion genauer zu berechnen, wird jeder Aufruf der Webseite durch den gleichen User nur einmal gezählt, auch wenn er die Seite an einem Tag mehrfach besucht. Dieser Vergleich liefert wichtige Informationen zu dem Maß an Traffic, welcher für einen geplanten Umsatz benötigt wird. Zur Berechnung benötigt man lediglich ein Internetanalyseinstrument.

Formel

$\text {Konversionsrate} = \frac{\text{K\"aufe}}{\text{Besucher}}100\%$

Häufigkeit

Je nach Bedarf

Abgrenzung

cost per action cpa

Varianten

Beispiel

Das Analyse-Tool eines Online-Shop zählt in einem Monat eine Besucheranzahl von 80.000 Personen auf der Webseite. Im selbigen Monat werden 2.000 Käufe getätigt.

Daraus ergibt sich eine Konversionsrate von 2,5 %.

Typische Werte

Typische Werte liegen zwischen zwei und fünf Prozent. Maximale Konversionsraten liegen bei ca. 10 Prozent (jedoch stark Brachenabhängig).

Anwendung

Fachlich

Maßzahl für die Effizienz von Marketing und Vertrieb
Steuerung von Marketingmaßnahmen
Steuerung von Vertriebsmaßnahmen

Organisatorisch

Marketing

Marketingleitung

Vertrieb

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Linjal 06 Apr 2018 0 comments

Marktanteil

Name

Marktanteil
market share

Bereich

Marketing
Vertrieb

Typ

Verhältniszahl

Beschreibung

Die Kennzahl des Marktanteils drückt den mengenmäßigen Absatz- oder den wertmäßigen Umsatzanteil eines Unternehmens bzw. eines Produkts am gesamten Marktvolumen der relevanten Branche aus. Der Marktanteil kann somit in Wert- als auch in Mengeneinheiten gemessen werden. Diese Kennzahl erlaubt damit Rückschlüsse auf die Positionierung des eigenen Unternehmens bzw. des eigenen Produkts im Vergleich zu den Mitbewerbern.

Formel

$\text {Marktanteil} = \frac {\text{eigener Marktanteil}}{ \text{Marktvolumen}}100\%$

Häufigkeit

Jährlich

Abgrenzung

Absoluter Marktanteil
Relativer Marktanteil

Varianten

bezogen auf:

Regionen
Teilmärkte

Beispiel

Ein Unternehmen hat nach ihrem Jahresabschluss einen Umsatzerlös von 250.000 EUR erzielt und möchte sich mit diesem Wert nun am gesamten Marktvolumen messen: Marktanteil = 250.000 / 1.650.000 * 100 = 15,15%

Typische Werte

Die zu erwartende Größe hängt stark vom Marktsegment und von der Art des Produktes ab.

Anwendung

Fachlich

Maßzahl für die Effizienz von Marketing und Vertrieb
Steuerung von Marketingmaßnahmen
Steuerung von Vertriebsmaßnahmen

Organisatorisch

Controlling
Management
Marketing
Vertrieb

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Linjal 23 Mär 2017 0 comments

Kundenakquisekosten

Name

Kundenakquisekosten
cost of customer acquisition

Bereich

Marketing
Vertrieb

Typ

Trendzahl
Verhältniszahl

Beschreibung

Kundenakquisekosten ist eine Kennzahl für Vertrieb und Marketing. Um sie zu erhalten addiert man alle Programm- und Werbekosten, zuzüglich aller Gehälter, Kommissionen und Bonuszahlungen während des Berichtszeitraums und teilt sie durch die Anzahl der Neukunden.

Formel

$\text {Kundenakquisekosten (KAK)} = \frac {\sum{\text{Vertriebskosten}} + \sum{\text{Marketingkosten}}}{\text{Anzahl Neukunden}}$

Häufigkeit

nach Bedarf: am Ende der jeweiligen Planperiode
in der Regel quartalsweise

Abgrenzung

bezogen auf:

Produkt
Markt

Varianten

Marketinganteil der Kundenakquisekosten in Prozent
Vertriebsanteil der Kundenakquisekosten in Prozent
Amortisationszeitraum der Kundenakquisekosten

Beispiel

Ein Unternehmen gibt in einem Quartal 250.000 Euro für Vertrieb und Marketing aus und hat in diesem Zeitraum 20 neue Kunden gewonnen. Die Kundenakquisekosten betragen somit:
250.000 EUR / 20 = 12.500 EUR.

Typische Werte

Die zu erwartende Größe für die Kundenakquisekosten hängt stark vom Marktsegment und von der Art des Produktes ab. So entstehen im Projektgeschäft naturgemäß deutlich höhere Kosten als in einem Massenmarkt.

Anwendung

Fachlich

Maßzahl für die Effizienz von Marketing und Vertrieb in Bezug auf das Neukundengeschäft
Steuerung von Marketingmaßnahmen
Steuerung von Vertriebsmaßnahmen

Organisatorisch

Controlling
Management
Marketing
Vertrieb

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Linjal 08 Dez 2016 0 comments

Abwanderungsquote

Name

Abwanderungsquote / -rate
churn rate

Bereich

Vertrieb

Typ

Trendzahl
Verhältniszahl

Beschreibung

Unter der Abwanderungsquote versteht man den Anteil an Kunden, der innerhalb eines Zeitraums zu einem Konkurrenten wechselt oder aber keine weitere Verwendung mehr für die Leistung (Produkt, Service oder Dienstleistung) hat. Zusammen mit der Anzahl der neugewonnen Kunden spiegelt die Abwanderungsrate das (ggf. auch negative) Wachstum wieder. Daraus lassen sich Marketingmaßnahmen bewerten und, bei Bedarf, Gegenmaßnahmen zur Senkung der Abwanderungsquote ergreifen. Kundenrückgewinnung, Neukundenakquise und Erhöhung der Kundenzufriedenheit stellen noch weitere Maßnahmen zur Verringerung der Abwanderungsquote dar. In Verdrängungsmärkten sind neu hinzugewonnene Kunden unmittelbar mit Abwanderungen bei Konkurrenten und umgekehrt verbunden.

Formel

$\text {Abwanderungsquote} = \frac {\text{Anzahl der abwandernden Kunden}}{\text{Gesamtkundenanzahl zum Beginn der Periode}}100\%$

Häufigkeit

Jährlich; je nach Bedarf

Abgrenzung

Kundenveränderungsrate (berücksichtigt auch neu gewonnene Kunden)

Varianten

bezogen auf:

Märkte
Produkte
Zeitintervalle

Beispiel

Ein IT-Dienstleister hat eine Gesamtkundenanzahl von hundert Servicenehmern. Im Monat Juni entscheiden sich sieben neue Kunden für den Service und drei Kunden kündigen den Dienst.

Die drei abgewanderten Kunden werden durch die Gesamtkundenanzahl, der am Monatsanfang existierenden Kunden von 100 geteilt. Die Abwanderungsquote liegt hier bei 3%.

Typische Werte

Die Größe ist stark von der Branche, Leistung, Standardvertragslaufzeit und Gesamtkundenanzahl abhängig. Die Kennzahl kann aufgrund der Definition nicht negativ sein.

Anwendung

Fachlich

Vertrieb
Marketing

Organisatorisch

Marketing
Produktmanagement

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Linjal 04 Aug 2016 0 comments

Customer Lifetime Value

Name

Customer Lifetime Value (CLV)

Bereich

Vertrieb

Typ

Trendzahl
Verhältniszahl

Beschreibung

Der Customer Lifetime Value ist eine Kennzahl aus dem Vertrieb. Sie beschreibt den kumulierten Barwert der Einnahmenüberschüsse, die ein Unternehmen mit einem Kunden über den gesamten Lebenszyklus erzielt hat bzw. erzielen wird. Aus dieser Größe lässt sich das Potential eines Kunden und die damit einhergehenden Maßnahmen in der Kundenpflege oder Kundenrückgewinnung bestimmen. Der Customer Lifetime Value setzt sich aus zwei Teilen zusammen. Zum einen beinhaltet er den aktuellen Wert, den ein Kunde für ein Unternehmen darstellt. Zum anderen ist das Potential aus dem zukünftigen Kundenwert von Bedeutung.
Eine Herausforderung ist die Bestimmung des anzusetzenden Diskontierungsfaktors. Dieser wird beispielsweise durch das allgemeine Zinsniveau und die Genauigkeit der Vorhersage bestimmt (siehe dazu auch das CAPM-Modell). Darüber werden auch die unterschiedlichen Wahrscheinlichkeiten für vergangenheits- und zukunftsorientierte Werte berücksichtigt.

Formel

$CLV=\sum_{t=0}^{Planungshorizont}\frac{Einnahmen_{t}-Ausgaben_{t}}{(1+Kalkulationszins_{t})^{t}}$

Häufigkeit

Jährliche Kundenbewertung

Abgrenzung

Der Customer Lifetime Value kann auch ein wichtiger Indikator für das Kundenmanagement sein. Ist der CLV beispielsweise sehr hoch, können dem Kundenmanagement auch höhere Budgets freigegeben werden, da der Kunde ein wichtiges Asset für das Unternehmen darstellt. Ist der Wert jedoch eher niedrig, wird der Aufwand der Kundenbetreuung dementsprechend gering gehalten.

Varianten

Beispiel

Ein Systemhaus hat Lizenzen in einem Wert von 100.000 Euro an einen Kunden verkauft und verrechnet jährlich 20% Wartung. Es wird davon ausgegangen, dass der Kunde im Jahr Dienstleistung im Wert von 10.000 Euro abruft. Die Kosten belaufen sich auf 12.000 Euro pro Jahr und eine Anfangsinvestition von 70.000 Euro (Software-Lizenz inkl. Anbahnungskosten). Der durchschnittliche Zinssatz beträgt 8%. Der CLV beträgt 107.618,28 Euro.

Typische Werte

Die Größe ist stark von der Branche und von den Produkten und Leistungen abhängig. Ein Vergleich ist hier also entweder innerhalb des eigenen Kundenportfolios oder mit Marktbegleitern möglich.

Anwendung

Fachlich

Marketing
Vertriebssteuerung

Organisatorisch

Management

Geschäftsführung

Vertrieb

Führung

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Linjal 30 Jun 2016 0 comments

Cost per lead

Name

Kontaktkosten (durchschnittlich)
cost per lead (CPL)

Bereich

Vertrieb

Typ

Verhältniszahl

Beschreibung

Die Kennzahl beschreibt die Kosten, die durchschnittlich bei der Generierung eines Kontaktes (Lead) entstehen. Häufig wird diese Kennzahl als Abrechnungsmethode im Online-Marketing benutzt. Hier erfolgt die Vergütung des Werbepartners auf Basis von Kontaktaufnahmen potentieller Kunden. Diese Methode wird meistens dann genutzt, wenn der Interessent ein Produkt nicht direkt kauft, sondern zum Beispiel eine Anfrage für ein Beratungsgespräch bei einem Versicherungsmakler stellt oder einen Newsletter abonniert. Dabei muss es aber nicht zu einem tatsächlichen Verkauf kommen.

Formel

$\text {CPL in Euro} = \frac {\text{Ausgaben f\"ur Werbung aller Leads}}{\text{Anzahl der generierten Leads}}100\%$

Häufigkeit

Als Basis der Marketingplanung mindestens jährlich. Operativ je nach Häufigkeit der Maßnahmendurchführung.

Abgrenzung

Kontaktvergütung
Abrechnungsmethode im Online-Marketing

Varianten

bezogen auf:

Marketingmaßnahmen (Messen, Onlinewerbung)
Geschäftsfelder
Produkttypen
Regionen

Beispiel

Messe: Die Gesamtkosten betragen 10.000 € (Standgebühr, Personal, …). Auf der Messe wurden 5 Leads erzielt. Dies führt zu einem Betrag von 2.000 € pro Lead.
Onlinemarketing: Die Werbeausgaben für die Gewinnung von 250 Leads betragen 5.000 €. Somit betragen die Cost per lead 20 €.

Typische Werte

Die zu erwartenden Kosten sind stark von der Art des Produktes und des avisierten Marktes abhängig. Für Massenprodukte im Onlinemarketing erwartet man Größen im ein- bis zweistelligen Eurobereich. Im B2B-Markt sind Kosten von 1000 € und darüber hinaus zu erwarten.

Anwendung

Fachlich

Grundlage für die Festlegung des Marketingbudgets
Vergleich von unterschiedlichen Marketingmaßnahmen (Messen, Onlinemarketing, Telefonmarketing, …)

Organisatorisch

Marketing

Marketingleitung

Vertrieb

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Linjal 31 Mär 2016 0 comments

Durchschnittliches Abschlussvolumen

Name

Durchschnittliches Abschlussvolumen
average closing volume

Bereich

Vertrieb

Typ

Trendzahl
Verhältniszahl

Beschreibung

Das durchschnittliche Abschlussvolumen ist der arithmetische Mittelwert der Abschlüsse. Ist der Wert recht klein, so werden viele Vertriebsaktivitäten und damit eine breite Pipeline, also viele Opportunities (Chancen) benötigt. Im Einzelhandel ist das durchschnittliche Abschlussvolumen trivialerweise der Preis.

Formel

$\text { Durchschnittliches Abschlussvolumen } = \frac { \sum_n \text { Nettoabschluss }} { n }$

Häufigkeit

Monatlich

Abgrenzung

Varianten

bezogen auf:

Periodenvergleich
Produkt
Mitarbeiter

Beispiel

Geht man im Projektgeschäft von einem durchschnittlichen Tagessatz von 800 Euro aus und werden vier Projekte in einem Jahr mit einem Volumen von 250, 400, 100 und 50 Tagen erfolgreich abgeschlossen, so ergibt sich ein durchschnittliches Abschlussvolumen von

$\text {DA} = \frac {(400 + 250 + 100 + 50) \times 800 \text { Euro}} {4} = 160.000 \text{ Euro}$

Typische Werte

Der zu erwartende Wertebereich hängt stark von der Branche und Größe der Vertragspartner ab.

Anwendung

Fachlich

Bewertung der Vertriebspipeline / Vorhersage
Planung des Umsatzes
Planung der benötigten Vertriebspipeline
Controlling der Vertriebsperformance

Organisatorisch

Finanzmanagement
Management

Geschäftsführung

Vertrieb

Führung
Zentral

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Linjal 17 Mär 2016 0 comments

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Kundenstruktur

On Time in Full (OTIF)

Kennzahlenkatalog – Index

Konversionsrate

Marktanteil

Kundenakquisekosten

Abwanderungsquote

Customer Lifetime Value

Cost per lead

Durchschnittliches Abschlussvolumen

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Lizenzmanagement trotz Cloud

Geschäftsführer Dr. Andreas Knaus zum Handelsrichter ernannt

LINJAL gestaltet mit IHK die Zukunft für Oberbayern

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