Betrieb - LINJAL

Datenausfallzeit

Name

Datenausfallzeit Data Downtime (DDT)

Bereich

Betrieb

Incident Management

Typ

absolute Zahl

Beschreibung

Die Datenausfallzeit ist eine effektive Kennzahl für die Datenqualität. Sie wird gemessen durch die Anzahl der Datenvorfälle multipliziert mit der durchschnittlichen Zeit bis zur Entdeckung plus der durchschnittlichen Zeit bis zur Lösung.

Formel

DDT = N * (TTD + TTR)

Häufigkeit

je nach Bedarf

Abgrenzung

TTD & TTR

Varianten

Beispiel

Schreibt eine Datenbank am Tag beispielweise 10.000 Datensätze, unter welchen 123 fehlerhaft sind (zb. ein fehlender Wert, Code-Fehler oder ähnliches) so wäre N = 123 … Dauert es von der Entstehung eines Incident bis zur Entdeckung dieses 10 Minuten, so wäre der TTD = 10 Minuten. Werden nun 60 Minuten beötigt um den Fehler auszubessern, so ist TTR = 60 Minuten / 1h Aus diesen Werten ergibt sich folgende DDT = 123 * ( 10 + 60 ) = 8610

Typische Werte

Fallabhängig

Anwendung

Fachlich

Maßzahl zur Bestimmung der Datenqualität

Organisatorisch

Betriebsprozesse

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Finn Doubek 19 Apr 2023 0 comments

Lösungszeitraum

Name

Lösungszeitraum Time-to-Resolution (TTR)

Bereich

Betrieb

Typ

absolute Zahl

Beschreibung

Nachdem ein Fehler gefunden wurde, beschreit diese Kennzahl die benötigte Zeit diesen Fehler zu Lösen beziehungsweise auszubessern.

Formel

TTR = Zeit die es braucht um einen Fehler zu korrigieren (in Minuten, Stunde, Tagen, etc.)

Häufigkeit

Fallabhängig

Abgrenzung

TTD

Varianten

Beispiel

Schreibt eine Datenbank am Tag beispielweise 10.000 Datensätze, unter welchen 123 fehlerhaft sind (zb. ein fehlender Wert, Code-Fehler oder ähnliches) so wäre N = 123 … Dauert es von der Entstehung eines Incident bis zur Entdeckung dieses 10 Minuten, so wäre der TTD = 10 Minuten. Werden nun 60 Minuten benötigt um den Fehler auszubessern, so ist TTR = 60 Minuten / 1h

Typische Werte

Fallabhängig, jedoch als Ziel immer möglichst geringe Werte

Anwendung

Fachlich

Maßzahl zur Bestimmung der Zeit des Ausbesserns eines Fehlers

Organisatorisch

Betriebsprozesse

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Finn Doubek 12 Apr 2023 0 comments

Feststellungszeitraum

Name

Feststellungszeitraum Time-to-Detection (TTD)

Bereich

Betrieb

Typ

absolute Zahl

Beschreibung

Wie schnell werden Sie im Falle eines Vorfalls alarmiert? Im Extremfall kann diese Zeitspanne in Monaten gemessen werden, wenn Sie nicht über die richtigen Methoden zur Erkennung verfügen. Stille Fehler, die durch schlechte Daten entstehen, können zu kostspieligen Entscheidungen führen, die sich sowohl auf Ihr Unternehmen als auch auf Ihre Kunden auswirken.

Formel

TTD = Zeit nach welcher Fehler entdeckt wird (in Minuten, Stunde, Tagen, etc.)

Häufigkeit

Fallabhängig, bzw. nach jedem auftauchen eines Fehlers

Abgrenzung

TTR

Varianten

Beispiel

Typische Werte

Fallabhängig, jedoch je geringer desto besser

Anwendung

Fachlich

Maßzahl zur Bestimmung der Zeit des finden fehlerhafter Datensätze

Organisatorisch

Betriebsprozesse

Störungsmanagement

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Finn Doubek 05 Apr 2023 0 comments

Produktionsvolumen

Name

Produktionsvolumen Production-Volume

Bereich

Betrieb

Typ

absolute Zahl

Beschreibung

Das Produktionsvolumen gibt die Menge der Produzierten Güter an. Hierbei kann zwischen Kapazität (maximale Auslastung) und aktuell ( derzeitige Produktion ) unterschieden werden.
Die „optimale Produktionsmenge“ lastet Ihre Maschinen aus, befriedigt jederzeit die Nachfrage und vermeidet gleichzeitig einen hohen „Übervorrat“ (overstock).

Formel

Produktionsvolumen = Menge der erzeugten Produkte für den spezifischen Zeitraum der Betrachtung bzw. allgemein ( maximal)

Häufigkeit

ja nach Bedarf

Abgrenzung

Produktivität

Varianten

Beispiel

Für dieses Jahr hat sich die Industrie auf ein Produktionsvolumen von rund 600000 Geräten eingestellt

Typische Werte

Anwendung

Fachlich

Maßzahl zur Berechnung des Umfang des Produktionsausstoßes

Organisatorisch

Betriebsprozesse

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Finn Doubek 26 Okt 2022 0 comments

Debitorenlaufzeit

Name

Debitorenlaufzeit

Bereich

Finanzen

Typ

Verhältniszahl

Beschreibung

Die Debitorenlaufzeit wird aus dem durchschnittlichen Forderungsbestand und dem Zeitraum ermittelt, der zwischen einer Rechnungserstellung und dem Zahlungseingang liegt. Die Kennzahl bestimmt somit, die durchschnittliche Dauer, bis die Debitoren (Kunden) ihre Rechnung bezahlen. Die Debitorenlaufzeit hat Einfluss auf die Liquidität eines Unternehmens, d.h. je später eine Rechnung bezahlt wird, desto später wächst die Liquidität, deswegen sollte die Debitorenlaufzeit so kurz wie möglich gehalten werden.

Formel

$\text {Laufzeit in Tagen} = \frac {\text{durschnittliche Forderungen}}{ \text{Umsatzerlöse + MwSt.}}360$

Häufigkeit

Je nach Bedarf

Abgrenzung

Kreditorenlaufzeit

Varianten

bezogen auf:

Finanzen
Perioden

Beispiel

Ein Unternehmen hat einen durschnittlichen Jahresumsatz von 6 Millionen Euro, davon entsprechen 1 Millionen Euro den durchschnittlichen Forderungen. Die Mehrwertsteuer beträgt 19%.

Die durchschnittliche Laufzeit beträgt 50 Tage.

Typische Werte

< 30 Tage

Anwendung

Fachlich

Indikator für Kundenverhalten
Indikator für Zahlungsverhalten
Kennzahl für Finanzen

Organisatorisch

Finanzmanagement
Vertrieb

Führung

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Najra Costovic 20 Jul 2021 0 comments

Kennzahlenkatalog – Index

[[["Bereich","Kennzahl"],["Betrieb","<a href='https:\/\/www.linjal.de\/keys\/bereitstellungsindex\/'>Bereitstellungsindex<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/bereitstellungskostenanteil\/\">Bereitstellungskostenanteil<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/durchschnittliche-bereitstellungskosten\/\">Durchschnittliche Bereitstellungskosten<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/durchschnittliche-nutzungskosten\/\">Durchschnittliche Nutzungskosten<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/energieeffizienz-pue\/\">Energieeffizienz (PUE)<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/rohertrag\/\">Rohertrag<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/service-abdeckung-durch-slas\/\">Service-Abdeckung durch SLAs<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/verfuegbarkeit\/\">Verf\u00fcgbarkeit<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/investitionsindex\/\">Investitionsindex<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/produktionsvolumen\/\">Produktionsvolumen<\/a>"],["Betrieb","<a 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Konformit\u00e4tsrate<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/durchschnittliche-bearbeitungszeit-von-vorfaellen\/\">Durchschnittliche Bearbeitungszeit von vorf\u00e4llen<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/compliance-verstossrate\/\">compliance verstossrate<\/a>"],["Betrieb","<a href=\"\/keys\/kosten-pro-vorfall\/\">Kosten pro Vorfall<\/a>"],["Controlling","<a href=\"\/keys\/deckungsbeitrag\/\">Deckungsbeitrag<\/a>"],["Controlling","<a href=\"\/keys\/personalintensitaet\/\">Personalintensit\u00e4t<\/a>"],["Controlling","<a href=\"\/keys\/handelsspanne\/\">Handelsspanne<\/a>"],["Controlling","<a href=\"\/keys\/cost-income-ratio\/\">Cost-Income Ratio<\/a>"],["Controlling","<a href=\"\/keys\/book-to-bill-ratio\/\">Book-to-Bill-Ratio<\/a>"],["Controlling","<a href=\"\/keys\/steuerquote\/\">Steuerquote<\/a>"],["Controlling","<a href=\"\/keys\/produktionskosten\/\">Produktionskosten<\/a>"],["Controlling","<a href=\"\/keys\/einkaufsvolumen\/\">Einkaufsvolumen<\/a>"],["Controlling","<a 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Grades<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/plankosten\/\">Plankosten<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/return-on-investment\/\">Return on Investment<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/opportunity-to-win-verhaeltnis\/\">Opportunity to Win Verh\u00e4ltniss<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/rueckstellungsquote\/\">R\u00fcckstellungsquote<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/schuldendienstdeckungsgrad\/\">Schuldendienstdeckungsgrad<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/umsatzrendite\/\">Umsatzrendite<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/verschuldungsgrad\/\">Verschuldungsgrad<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/zinsdeckungsgrad\/\">Zinsdeckungsgrad<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/debitorenlaufzeit\/\">Debitorenlaufzeit<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/kreditorenlaufzeit\/\">Kreditorenlaufzeit<\/a>"],["Finanzen","<a href=\"\/keys\/gewichtete-durchschnittliche-tage-bis-zur-zahlung\/\">Gewichtete durchschnittlcihe Tage bis zur Zahlung<\/a>"],["Finanzen","<a 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Bereich Kennzahl
Betrieb Bereitstellungsindex
Betrieb Bereitstellungskostenanteil
Betrieb Durchschnittliche Bereitstellungskosten
Betrieb Durchschnittliche Nutzungskosten
Betrieb Energieeffizienz (PUE)
Betrieb Rohertrag
Betrieb Service-Abdeckung durch SLAs
Betrieb Verfügbarkeit
Betrieb Investitionsindex
Betrieb Produktionsvolumen
Betrieb Produktionsausfälle
Betrieb Feststellungszeitraum
Betrieb Lösungszeitraum
Betrieb Datenausfallzeit
Betrieb Anzahl der Datenvorfälle
Betrieb MTTR
Betrieb MTBF
Betrieb MTTA
Betrieb Direktläuferquote
Betrieb Gesamtanlageneffektivität
Betrieb Lieferrückstand
Betrieb Audit Konformitätsrate
Betrieb Durchschnittliche Bearbeitungszeit von vorfällen
Betrieb compliance verstossrate
Betrieb Kosten pro Vorfall
Controlling Deckungsbeitrag
Controlling Personalintensität
Controlling Handelsspanne
Controlling Cost-Income Ratio
Controlling Book-to-Bill-Ratio
Controlling Steuerquote
Controlling Produktionskosten
Controlling Einkaufsvolumen
Controlling Lagerzins
Controlling Lagerzinssatz
Controlling Produktionserfüllung
Controlling Taktzeit
Controlling Herstellungskosten pro Einheit
Controlling Toter Bestand
Controlling Geldumschlagsdauer
Controlling Fixkostenintensität
Controlling Bonusquote
Controlling Kapitalbindung (Lager)
Finanzen Lead to Opportunity Verhältnis
Finanzen Anlagenintensität
Finanzen Amortisationszeit
Finanzen Anteil Provider-Kosten
Finanzen Bilanzsumme
Finanzen Cash-to-Cash Cycle Time
Finanzen IT-Kosten vs. Umsatz
Finanzen EBIT (operatives Ergebnis)
Finanzen EBITDA
Finanzen Eigenkapitalquote
Finanzen Eigenkapitalrendite
Finanzen Fixkostenanteil von Services
Finanzen Fremdkapitalquote
Finanzen Fremdkapitalrendite
Finanzen lead-conversion-verhältnis
Finanzen Gesamtkapitalrendite
Finanzen Gesamtleistung
Finanzen Istkosten
Finanzen Jahresüberschuss
Finanzen Kapitalumschlagshäufigkeit
Finanzen Liquidationswert
Finanzen Liquidität 1. Grades
Finanzen Plankosten
Finanzen Return on Investment
Finanzen Opportunity to Win Verhältniss
Finanzen Rückstellungsquote
Finanzen Schuldendienstdeckungsgrad
Finanzen Umsatzrendite
Finanzen Verschuldungsgrad
Finanzen Zinsdeckungsgrad
Finanzen Debitorenlaufzeit
Finanzen Kreditorenlaufzeit
Finanzen Gewichtete durchschnittlcihe Tage bis zur Zahlung
Finanzen Gewichtete durchschnittliche Zahlungsbedingungen
Finanzen NOPAT
Finanzen NOPLAT
Finanzen Kurs-Umsatz-Verhältnis
Finanzen Abzinsung
Finanzen Abzinsungsfaktor
Finanzen Aufzinsung
Finanzen Erlös pro Nutzer
Finanzen Umsatzent
Finanzen Compliance Rate
Finanzen Eingesparte-Kosten
Führung Führungskräfteanteil je Mitarbeiter
Führung Markt-Preis-Risiko
Finanzen Berry Ratio
Finanzen net-debt-to-ebitda-ratio
Innovationsmanagement Change the Bank/Business (CTB)
Innovationsmanagement Einsparungsquote
Innovationsmanagement Forschungskostenanteil
Innovationsmanagement Ideenbezogene Innovationsquote
Innovationsmanagement Innovationsgrad
Innovationsmanagement Run the Bank/Business (RTB)
Innovationsmanagement Umsatzabhängige Innovationsquote
Künstliche Intelligenz / KI Confusion Matrix
Künstliche Intelligenz / KI Accuracy
Künstliche Intelligenz / KI Precision
Künstliche Intelligenz / KI recall
Logistik Meldebestand
Logistik Mindestbestand
Logistik Höchstbestand
Logistik Lagerumschlagshäufigkeit
Logistik Durchschnittliche Lagerdauer
Logistik Order Lead Time
Logistik Out of Stock Quote
Logistik Liefertreue / Termineinhaltungsquote
Logistik Lagerkosten
Logistik Lagerintensität
Logistik Transport- und Lieferkosten
Logistik Lagerreichweite
Logistik Inventar-Umsatz-Verhältniss
Logistik Lagerbestandsgenauigkeit
Logistik Kleinbestellungsquote
Logistik Stammlieferantenquote
Logistik Lieferqualität
Liquidität Quick Ratio
Marketing Kampagnen-RoI
Marketing Kundenakquisekosten
Marketing Kundenstruktur
Marketing Konversionsrate
Marketing Marktanteil
Marketing Weiterempfehlungswarscheinlichkeit
Marketing Allgemeine Kundenzufriedenheit
Marketing Bestellwert
Marketing Klickrate
Marketing Rendite der Werbeausgaben
Marketing Wiederverkaufsrate
Marketing Konvertierungsrate
Marketing Kosten-Umsatz-Relation
Marketing Interaktionsrate
Marketing Kosten pro Klick
Management Kapazitätsausnutzung
Personal Altersstruktur
Personal Anzahl Mitarbeiter
Personal Ausbildungsquote
Personal Durchschnittliche Fortbildungskosten
Personal Durchschnittsgehalt
Personal Krankenstand
Personal Personalaufwandsquote
Personal Personalfluktuationsquote
Personal Überstundenquote
Personal Frauenquote
Personal Frauenquote
Personal Fehlzeitenquote
Personal Mitarbeiterbindung
Personal Durchlaufs Rate
Personal Mitarbeiterproduktivität
Personal Time to Hire
Personal Qualität der Bewerbungskanäle
Personal Netto Personal-Bedarf
Personal Personalbeschaffungskosten
Personal Compliance Quote
Projekt Zykluszeit
Projektcontrolling/Projektmanagement Fertigstellungswert
Projektcontrolling/Projektmanagement Kostenabweichung
Projektcontrolling/Projektmanagement Planabweichung
Projektcontrolling/Projektmanagement Velocity
Projektcontrolling/Projektmanagement Zeiteffizienz
Projektcontrolling/Projektmanagement Kosten-Entwicklungs-Index
Prozessmanagement Anteil Standardchanges
Prozessmanagement Beschwerdequote
Prozessmanagement Durchschnittliche Lösungszeit
Prozessmanagement Erstlösungsquote
Prozessmanagement Quote von Service-Reviews
Prozessmanagement Reaktionszeit
Prozessmanagement Serviceverbesserungsquote
Prozessmanagement Servicelevel
Prozessmanagement Supportmitarbeiter vs. Endnutzer
Prozessmanagement Produktivität
Prozessmanagement supportkosten-vs-umsatz
Prozessmanagement First Call Resolution
Softwareentwicklung Anteiliger Aufwand nach Umsetzungsphasen
Softwareentwicklung Fehler pro Funktionspunkt
Softwareentwicklung Testabdeckung
Softwareentwicklung Code Abdeckung
Softwareentwicklung DDR
Softwareentwicklung Fluss Effizienz
Softwareentwicklung Vergeudete Anstrengung
Statistische Größen Herfindahl-Index
Statistische Größen Median
Statistische Größen Quantil
Statistische Größen Standardabweichung
Statistische Größen Laspeyres - Index
Statistische Größen Paasche - Index
Statistische Größen Arithmetisches-Mittel
Vertrieb Abwanderungsquote
Vertrieb Cost per lead
Vertrieb Customer Lifetime Value
Vertrieb Durchschnittliches Abschlussvolumen
Vertrieb On Time in Full (OTIF)
Vertrieb Rückgabequote
Vertrieb Nachfrageprognose
Vertrieb Umsatzwachstum
Vertrieb Kundenaquisitionsrate
Vertrieb Kundenbindungsrate
Vertrieb Cross-Selling-Umsatz
Qualitätsmanagement Ausschuss je Mitarbeiter
Qualitätsmanagement Fehlerhäufigkeit
Qualitätsmanagement DPMO
Qualitätsmanagement Defekte pro Einheit
Qualitätsmanagement Ausschussquote

Bereich	Kennzahl
Betrieb	Bereitstellungsindex
Betrieb	Bereitstellungskostenanteil
Betrieb	Durchschnittliche Bereitstellungskosten
Betrieb	Durchschnittliche Nutzungskosten
Betrieb	Energieeffizienz (PUE)
Betrieb	Rohertrag
Betrieb	Service-Abdeckung durch SLAs
Betrieb	Verfügbarkeit
Betrieb	Investitionsindex
Betrieb	Produktionsvolumen
Betrieb	Produktionsausfälle
Betrieb	Feststellungszeitraum
Betrieb	Lösungszeitraum
Betrieb	Datenausfallzeit
Betrieb	Anzahl der Datenvorfälle
Betrieb	MTTR
Betrieb	MTBF
Betrieb	MTTA
Betrieb	Direktläuferquote
Betrieb	Gesamtanlageneffektivität
Betrieb	Lieferrückstand
Betrieb	Audit Konformitätsrate
Betrieb	Durchschnittliche Bearbeitungszeit von vorfällen
Betrieb	compliance verstossrate
Betrieb	Kosten pro Vorfall
Controlling	Deckungsbeitrag
Controlling	Personalintensität
Controlling	Handelsspanne
Controlling	Cost-Income Ratio
Controlling	Book-to-Bill-Ratio
Controlling	Steuerquote
Controlling	Produktionskosten
Controlling	Einkaufsvolumen
Controlling	Lagerzins
Controlling	Lagerzinssatz
Controlling	Produktionserfüllung
Controlling	Taktzeit
Controlling	Herstellungskosten pro Einheit
Controlling	Toter Bestand
Controlling	Geldumschlagsdauer
Controlling	Fixkostenintensität
Controlling	Bonusquote
Controlling	Kapitalbindung (Lager)
Finanzen	Lead to Opportunity Verhältnis
Finanzen	Anlagenintensität
Finanzen	Amortisationszeit
Finanzen	Anteil Provider-Kosten
Finanzen	Bilanzsumme
Finanzen	Cash-to-Cash Cycle Time
Finanzen	IT-Kosten vs. Umsatz
Finanzen	EBIT (operatives Ergebnis)
Finanzen	EBITDA
Finanzen	Eigenkapitalquote
Finanzen	Eigenkapitalrendite
Finanzen	Fixkostenanteil von Services
Finanzen	Fremdkapitalquote
Finanzen	Fremdkapitalrendite
Finanzen	lead-conversion-verhältnis
Finanzen	Gesamtkapitalrendite
Finanzen	Gesamtleistung
Finanzen	Istkosten
Finanzen	Jahresüberschuss
Finanzen	Kapitalumschlagshäufigkeit
Finanzen	Liquidationswert
Finanzen	Liquidität 1. Grades
Finanzen	Plankosten
Finanzen	Return on Investment
Finanzen	Opportunity to Win Verhältniss
Finanzen	Rückstellungsquote
Finanzen	Schuldendienstdeckungsgrad
Finanzen	Umsatzrendite
Finanzen	Verschuldungsgrad
Finanzen	Zinsdeckungsgrad
Finanzen	Debitorenlaufzeit
Finanzen	Kreditorenlaufzeit
Finanzen	Gewichtete durchschnittlcihe Tage bis zur Zahlung
Finanzen	Gewichtete durchschnittliche Zahlungsbedingungen
Finanzen	NOPAT
Finanzen	NOPLAT
Finanzen	Kurs-Umsatz-Verhältnis
Finanzen	Abzinsung
Finanzen	Abzinsungsfaktor
Finanzen	Aufzinsung
Finanzen	Erlös pro Nutzer
Finanzen	Umsatzent
Finanzen	Compliance Rate
Finanzen	Eingesparte-Kosten
Führung	Führungskräfteanteil je Mitarbeiter
Führung	Markt-Preis-Risiko
Finanzen	Berry Ratio
Finanzen	net-debt-to-ebitda-ratio
Innovationsmanagement	Change the Bank/Business (CTB)
Innovationsmanagement	Einsparungsquote
Innovationsmanagement	Forschungskostenanteil
Innovationsmanagement	Ideenbezogene Innovationsquote
Innovationsmanagement	Innovationsgrad
Innovationsmanagement	Run the Bank/Business (RTB)
Innovationsmanagement	Umsatzabhängige Innovationsquote
Künstliche Intelligenz / KI	Confusion Matrix
Künstliche Intelligenz / KI	Accuracy
Künstliche Intelligenz / KI	Precision
Künstliche Intelligenz / KI	recall
Logistik	Meldebestand
Logistik	Mindestbestand
Logistik	Höchstbestand
Logistik	Lagerumschlagshäufigkeit
Logistik	Durchschnittliche Lagerdauer
Logistik	Order Lead Time
Logistik	Out of Stock Quote
Logistik	Liefertreue / Termineinhaltungsquote
Logistik	Lagerkosten
Logistik	Lagerintensität
Logistik	Transport- und Lieferkosten
Logistik	Lagerreichweite
Logistik	Inventar-Umsatz-Verhältniss
Logistik	Lagerbestandsgenauigkeit
Logistik	Kleinbestellungsquote
Logistik	Stammlieferantenquote
Logistik	Lieferqualität
Liquidität	Quick Ratio
Marketing	Kampagnen-RoI
Marketing	Kundenakquisekosten
Marketing	Kundenstruktur
Marketing	Konversionsrate
Marketing	Marktanteil
Marketing	Weiterempfehlungswarscheinlichkeit
Marketing	Allgemeine Kundenzufriedenheit
Marketing	Bestellwert
Marketing	Klickrate
Marketing	Rendite der Werbeausgaben
Marketing	Wiederverkaufsrate
Marketing	Konvertierungsrate
Marketing	Kosten-Umsatz-Relation
Marketing	Interaktionsrate
Marketing	Kosten pro Klick
Management	Kapazitätsausnutzung
Personal	Altersstruktur
Personal	Anzahl Mitarbeiter
Personal	Ausbildungsquote
Personal	Durchschnittliche Fortbildungskosten
Personal	Durchschnittsgehalt
Personal	Krankenstand
Personal	Personalaufwandsquote
Personal	Personalfluktuationsquote
Personal	Überstundenquote
Personal	Frauenquote
Personal	Frauenquote
Personal	Fehlzeitenquote
Personal	Mitarbeiterbindung
Personal	Durchlaufs Rate
Personal	Mitarbeiterproduktivität
Personal	Time to Hire
Personal	Qualität der Bewerbungskanäle
Personal	Netto Personal-Bedarf
Personal	Personalbeschaffungskosten
Personal	Compliance Quote
Projekt	Zykluszeit
Projektcontrolling/Projektmanagement	Fertigstellungswert
Projektcontrolling/Projektmanagement	Kostenabweichung
Projektcontrolling/Projektmanagement	Planabweichung
Projektcontrolling/Projektmanagement	Velocity
Projektcontrolling/Projektmanagement	Zeiteffizienz
Projektcontrolling/Projektmanagement	Kosten-Entwicklungs-Index
Prozessmanagement	Anteil Standardchanges
Prozessmanagement	Beschwerdequote
Prozessmanagement	Durchschnittliche Lösungszeit
Prozessmanagement	Erstlösungsquote
Prozessmanagement	Quote von Service-Reviews
Prozessmanagement	Reaktionszeit
Prozessmanagement	Serviceverbesserungsquote
Prozessmanagement	Servicelevel
Prozessmanagement	Supportmitarbeiter vs. Endnutzer
Prozessmanagement	Produktivität
Prozessmanagement	supportkosten-vs-umsatz
Prozessmanagement	First Call Resolution
Softwareentwicklung	Anteiliger Aufwand nach Umsetzungsphasen
Softwareentwicklung	Fehler pro Funktionspunkt
Softwareentwicklung	Testabdeckung
Softwareentwicklung	Code Abdeckung
Softwareentwicklung	DDR
Softwareentwicklung	Fluss Effizienz
Softwareentwicklung	Vergeudete Anstrengung
Statistische Größen	Herfindahl-Index
Statistische Größen	Median
Statistische Größen	Quantil
Statistische Größen	Standardabweichung
Statistische Größen	Laspeyres - Index
Statistische Größen	Paasche - Index
Statistische Größen	Arithmetisches-Mittel
Vertrieb	Abwanderungsquote
Vertrieb	Cost per lead
Vertrieb	Customer Lifetime Value
Vertrieb	Durchschnittliches Abschlussvolumen
Vertrieb	On Time in Full (OTIF)
Vertrieb	Rückgabequote
Vertrieb	Nachfrageprognose
Vertrieb	Umsatzwachstum
Vertrieb	Kundenaquisitionsrate
Vertrieb	Kundenbindungsrate
Vertrieb	Cross-Selling-Umsatz
Qualitätsmanagement	Ausschuss je Mitarbeiter
Qualitätsmanagement	Fehlerhäufigkeit
Qualitätsmanagement	DPMO
Qualitätsmanagement	Defekte pro Einheit
Qualitätsmanagement	Ausschussquote

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog / weBLOG by Uwe Klare 31 Jan 2020 0 comments

Bereitstellungsindex

Name

Bereitstellungsindex
appropriation index

Bereich

Betrieb

Typ

Verhältniszahl

Beschreibung

Der Bereitstellungsindex umfasst alle Einrichtungs- und Folgekosten der Betriebsausstattung. Dieser Bereitstellungsindex dient der Planung und Optimierung der Betriebsausstattung.

Formel

$\text {Bereitstellungsindex} = \frac {\text{Bereitstellungskosten + Nutzungskosten}}{ \text{durchschnittlicher Basiswert}}$

Häufigkeit

Je nach Bedarf

Abgrenzung

Stark abhängig von den Nutzungskosten

Varianten

Beispiel

Ein Unternehmen besitzt Maschinen mit verschiedenen Einrichtungs- und Folgekosten. Somit entstehen durchschnittliche Kosten, die man nun auf jede einzelne Maschine zurückführen kann. Für jede Maschine ergibt sich beispielhaft ein jährlicher Basiswert von 650 EUR.

Kauft das Unternehmen nun eine neue Maschine zu einem Einrichtungspreis von 2.000 EUR einer Laufzeit von 5 Jahren, sowie einem jährlichen Wartungspreis von 185 EUR kann man das nun in Relation zum Basiswert setzen.

(2.000 / 5) + 185 = 585
585 / 650 = 0,9

Typische Werte

Liegt der Bereitstellungsindex über 1, überschreitet dies den Durchschnitt und sollte optimiert werden.

Anwendung

Fachlich

Einrichtungs-, und Folgekosten der Betriebsausstattung
Vergleich von Produkten
Planung der Nutzungsdauer

Organisatorisch

Management

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Linjal 15 Mär 2019 0 comments

Durchschnittliche Nutzungskosten

Name

Durchschnittliche Nutzungskosten
average usage of costs

Bereich

Betrieb

Typ

Verhältniszahl

Beschreibung

Die durchschnittliche Kennzahl der Nutzungskosten umfasst alle Folgekosten der Betriebsausstattung, sprich alle regelmäßigen oder unregelmäßigen Kosten von Beginn ihrer Nutzbarkeit bis zu ihrer Beseitigung. Harmonisierung, Standardisierung und Automation verringern die Nutzungskosten, sodass deren Entwicklung auch ein Indikator für die Reifegradentwicklung im Umgang mit den Systemen bzw. Services darstellt.

Formel

$\varnothing Nutzungskosten = \frac{\sum_{i} Nutzungskosten}{i}$

Häufigkeit

Je nach Bedarf

Abgrenzung

Ø Bereitstellungskosten

Bereitstellungsindex

Investitionsindex

Bereitstellungskostenanteil

Varianten

bezogen auf:

Systeme
Services

Beispiel

Ein Unternehmen wartet ihre 5 Server. Zur Wartung benötigt ein Administrator 2 Tage á 8 Stunden. Sein interner Verrechnungssatz liegt bei 35 Euro/Stunde. Damit entstehen Kosten in Höhe von 560 EUR. Die durchschnittlichen Nutzungskosten betragen somit: 560 / 5 = 112 EUR pro Server.

Typische Werte

Abhängig von der Betriebsausstattung

Anwendung

Fachlich

Organisatorisch

Controlling
Finanzmanagement
Management

Geschäftsführung

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Linjal 01 Sep 2017 0 comments

Durchschnittliche Bereitstellungskosten

Name

Durchschnittliche Bereitstellungskosten
average provisioning costs

Bereich

Betrieb

Typ

Verhältniszahl

Beschreibung

Die Bereitstellungskosten spiegeln alle Aufwendung wieder, die für die Herstellung jeder Betriebsfähigkeit von Systemen oder Services notwendig sind. Dazu zählen beispielsweise Lieferkosten oder Installationsaufwendungen, jedoch nicht die notwendigen Investitionen für die Anschaffung.
Harmonisierung, Standardisierung und Automation verringern die Bereitstellungskosten, sodass deren Entwicklung auch ein Indikator für die Reifegradentwicklung im Umgang mit den Systemen bzw. Services darstellt.

Formel

$\varnothing Bereitstellungskosten = \frac{\sum_{i} Bereitstellungskosten}{i}$

Häufigkeit

Je nach Bedarf

Abgrenzung

Ø Nutzungskosten

Bereitstellungsindex

Investitionsindex

Bereitstellungskostenanteil

Varianten

bezogen auf:

Systeme
Services

Beispiel

Ein Unternehmen aktualisiert seine Betriebsausstattung und kauft dafür 10 neue Server, die eingerichtet werden müssen. Zur Einrichtung benötigt ein Administrator 5 Tage á 8 Stunden. Sein interner Verrechnungssatz liegt bei 35 Euro/Stunde. Damit entstehen Kosten in Höhe von 1.400 EUR. Die durchnittlichen Bereitstellungskosten betragen somit: 1.400 EUR / 10 = 140 EUR pro Server

Typische Werte

Abhängig von System und Service und vom Automationsgrad.

Anwendung

Fachlich

Bestimmung der durchschnittlichen Einrichtungskosten
Grundlage für den Bereitstellungsindex
Indikator für Harmonisierungs- und Reifegradentwicklung
interne und externe Preissetzung

Organisatorisch

Controlling
Finanzmanagement
Management

Geschäftsführung

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Linjal 03 Mär 2017 0 comments

Verfügbarkeit

Name

Verfügbarkeit
availability

Bereich

Betrieb
Prozessmanagement

Service Level Management

Typ

Trendzahl
Verhältniszahl

Beschreibung

Die Verfügbarkeit ist eine der zentralen Kenngrößen aus dem Service Management. Sie beschreibt den Zeitanteil innerhalb eines definierten Zeitraums (Servicezeit), in dem ein System oder ein Service zur Verfügung steht. In der Regel gehen geplante „Downtimes“ (z.B. Wartungsfenster) nicht zu Lasten der Verfügbarkeit.
Die Verfügbarkeit ist ein wesentlicher Bastandteil von Servicevereinbarungen. Bei ihrer Definition werden neben der prozentualen Größe häufig auch Obergrenzen für die Anzahl und die Einzeldauer von Nichtverfügbarkeiten innerhalb eines Betrachtungszeitraums definiert.

Formel

$\text {Verf\"ugbarkeit} = 1 - \frac {\sum{\text{Ausfallzeiten}}}{\text{Servicezeit}}100\%$

Häufigkeit

Monatlich
Jährlich

Abgrenzung

Up- und Downtime
Servicezeit

Varianten

bezogen auf:

Service
Komponente

Beispiel

Ein Service ist als 24×7 definiert. Das heißt, er kann an sieben Tagen pro Woche jeweils rund um die Uhr genutzt werden. Gleichzeitig wird ein monatliches Wartungsfenster von jeweils 4 Stunden definiert. Die Servicezeit beträgt dann also:
365,25 Tage * 24 Stunden – 12 * 4 Stunden = 8502 Stunden.
Der Service fällt innerhalb eines Jahres vier mal ungeplant aus (2h, 6h, 1h, 5h). Damit ergibt sich:
$\text {Verf\"ugbarkeit} = 1 - \frac {\sum{\text{2h + 6h + 1h + 5h}}}{\text{8502h}}100\% = 99,84\%$

Typische Werte

Als Standardverfügbarkeit (Verfügbarkeitsklasse VK0) gilt heute 95%. Dabei ist eine Ausfallzeit von etwa einem Tag pro Monat zulässig. Ab einer Verfügbarkeit von 99,99% wird von Hochverfügbarkeit gesprochen. Bei solchen Systemen oder Services dürfen Ausfälle nicht länger als fünf Minuten im Monat oder 53 Minuten im Jahr betragen.
VK 0 = 95%, VK 1 = 99%, VK 2 = 99,9% (erhöhte Verfügbarkeit), VK 3 = 99,99% (Hochverfügbarkeit), VK 4 = 99,999% (Höchstverfügbarkeit), VK 5 = 1 (Desaster-Tolerant)

Anwendung

Fachlich

Maßzahl für die Servicenutzbarkeit und -qualität
Indikator für die Benutzerzufriedenheit

Organisatorisch

Prozessmanagement

Incident Management
Service Level Management
Service Request Management

Supplier Management

in Kennzahlen / Kennzahlenkatalog by Linjal 17 Nov 2016 0 comments

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