KeyTo.IT© für Process Management

Im Process Management wird die Wirksamkeit, Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und Abläufe verantwortet. Neben den klassischen ITIL Service Management Disziplinen (wie Incident, Problem, Change, Release, Service Level, Availability und Capacity Management) werden mit keyto.IT hier auch Themen wie Controlling oder Softwareentwicklung berücksichtigt.

KeyTo.IT© ermöglicht die Überwachung der relevanten Schritte einer jeden Prozessinstanz zur Sicherung der Prozesseinhaltung. Gleichzeitig wird auch die Qualität der Ergebnisse in die Betrachtung mit einbezogen.
Sollte entweder das Vorgehen, die Ergebnisse einzelner Schritte oder der Output als Ganzes nicht den Anforderungen entsprechen, so muss nachgesteuert werden. Durch die Visualisierung der Prozesskennzahlen dient KeyTo.IT© als Frühwarnsystem, um schlimmstenfalls den Ausfall von Services und damit potentielle Vertragsbrüche zu vermeiden.

Kontinuierliche Verbesserung KVP über die gesamte Aktivitätskette von Prozessen

Um die allgemeine Effizienz der Prozesse zu erhöhen, sind die Kosten- und Aufwandstreiber zu identifizieren. Diese können in der Input-Qualität genauso begründet sein wie in der konkreten Ausgestaltung der Prozessschritte bzw. ihrer Reihenfolge.
Um Verbesserungspotentiale identifizieren zu können, muss der Prozessmanager umfangreiche Detailinformationen zu Prozessinstanzen und ihren Aggregaten analysieren können.

KeyTo.IT© sammelt hierfür alle relevanten Daten aus den jeweiligen Prozessen und den verwendeten Systemen und stellt sie dem Prozessmanager zur Verfügung. Mit Hilfe von periodisch erstellten und, auf Wunsch, automatisiert versendeten Standardberichten von keyto.rep kann der Prozessmanager die Wirksamkeit der Prozesse beurteilen und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen. Relevante Informationen für das operative Tagesgeschäft stellt keyto.panel durch Visualisierung der Kennzahlen in modernen Dashboards dar. So kann der Prozessmanager dynamisch auf individuelle Ereignisse reagieren. Sollte eine tiefere Prüfung notwendig sein, so sind mit Hilfe von keyto.adhoc auch Auswertungen für spezielle Fragestellungen möglich.

 

KeyTo.IT© für IT Operations