(Deutsch) Allgemeine Kundenzufriedenheit

Name

(Deutsch) Customer Satisfaction Score (CSAT)

Bereich
Marketing
Typ
absolute Zahl
Beschreibung

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Formel

(Deutsch) Anzahl der sehr guten und guten Bewertungen / Anzahl aller Bewertungen * 100 = Kundenzufriedenheit in Prozent

Häufigkeit

(Deutsch) Je nach Bedarf

Abgrenzung

(Deutsch) Weiterempfehlungswarscheinlichkeit

Varianten

 

Beispiel

(Deutsch) Es wird eine Umfrage gemacht an der 1000 Leute teilnehmen, ihre Zufriedenheit bewerten. Von diesen geben 600 eine gute (4) oder sehr gute (5) Bewertung ab.
(600/ 1000)*100= 60%

Typische Werte

(Deutsch) 60% – 80%

Anwendung
Fachlich

(Deutsch) Maßzahl für die Kundenzufriedenheit

Organisatorisch
Marketing