(Deutsch) Mittlere Bestätigungszeit (MTTA)
Name
Mean Time To Acknowledge
Mean Time To Acknowledge
Bereich
Betrieb
- Incident Management
- Service Desk
Typ
absolute Zahl
Beschreibung
Formel
(Deutsch) MTTA = (Zeit zwischen Warnmeldung + Bestätigung) / Anzahl Vorfälle
Häufigkeit
(Deutsch) je nach Bedarf, in der Regel einmal pro Quartal zur Kontrolle
Abgrenzung
(Deutsch) MTTR MTBF
Varianten
Beispiel
(Deutsch) Wenn insgesamt 10 Vorfälle vorliegen und zwischen Ausgabe der Warnmeldung und ihrer Bestätigung für alle 10 insgesamt 40 Minuten vergangen sind, teilst man 40 durch 10 und erhält somit durchschnittlich vier Minuten. (MTTA = 4)
Typische Werte
(Deutsch) Fallabhängig, aber je geringer desto besser/ effektiver
Anwendung
Fachlich
(Deutsch) Maßzahl zur Berechnung der durchschnittlichen Bestätigungszeit eines Vorfalls
Organisatorisch
Betriebsprozesse
- Störungsmanagement
