(Deutsch) Abwanderungsquote

Name

(Deutsch) Abwanderungsquote / -rate
churn rate

Bereich
Vertrieb
Typ
Trendzahl
Verhältniszahl
Beschreibung

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Formel

(Deutsch) \text {Abwanderungsquote} = \frac {\text{Anzahl der abwandernden Kunden}}{\text{Gesamtkundenanzahl zum Beginn der Periode}}100\%

Häufigkeit

(Deutsch) Jährlich; je nach Bedarf

Abgrenzung

(Deutsch) Kundenveränderungsrate (berücksichtigt auch neu gewonnene Kunden)

Varianten

(Deutsch)

bezogen auf:
Märkte
Produkte
Zeitintervalle
Beispiel

(Deutsch) Ein IT-Dienstleister hat eine Gesamtkundenanzahl von hundert Service­nehmern. Im Monat Juni entscheiden sich sieben neue Kunden für den Service und drei Kunden kündigen den Dienst.

Die drei abgewanderten Kunden werden durch die Gesamtkundenanzahl, der am Monatsanfang existierenden Kunden von 100 geteilt. Die Abwande­rungsquote liegt hier bei 3%.

Typische Werte

(Deutsch) Die Größe ist stark von der Branche, Leistung, Standardvertragslaufzeit und Gesamtkundenanzahl abhängig. Die Kennzahl kann aufgrund der Definition nicht negativ sein.

Anwendung
Fachlich

(Deutsch)

  • Vertrieb
  • Marketing
Organisatorisch
Marketing
Produktmanagement