KeyTo für IT Operations
Operations, der Betrieb, ist der zentrale Motor von IT Service Providern.
Hier wird die Infrastruktur betrieben mit dem notwendigen Systems- und Service Management. Technisch sind das beispielsweise Systeme zur Softwareverteilung, Monitoring und Event Management bis hin zur Verwaltung von Tickets des IT Supports (ITSM).
Um sich mit effizienter Dienstleistungserbringung dem Wettbewerb zu stellen, unterliegt der Betrieb von IT Service Providern verschiedenen Faktoren:
- Im Bereich der ITIL Service Managementprozesse werden hier operativ vor allem Betriebs-, Störungs- und Veränderungsprozesse eingesetzt.
- Darüber hinaus sind aber auch Maßnahmen im Bereich Security und Compliance notwendig.
- Taktisch werden Kapazitäten und Verfügbarkeiten geplant und umgesetzt.
Zur effizienten Steuerung der Leistungserbringung müssen im Betrieb Informationen aus unterschiedlichen Systemen und Prozessen verarbeitet werden.
Daten werden dabei in unterschiedlichster Periodizität und Aggregation benötigt.
KeyTo adaptiert hierfür Standardbetriebsmodelle und stellt schon im Auslieferzustand entsprechende Berichte in keyto.rep zur Verfügung. Daneben erlaubt keyto.adhoc, auf alle relevanten Daten in einer OLAP-orientierten-Analyse zuzugreifen und so individuelle Untersuchungen anzustellen. Die so generierten Auswertungen können dann in rollenspezifischen und personalisierten Dashboards im keyto.panel weiter verwendet werden.